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Service der Stromanbieter meist nur befriedigend

07.07.2010

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Handelsblattes den Kundenservice von 40 Stromanbietern. Die Studie ergab, dass der Service an Telefon, per E-Mail und im Internet bei einer Vielzahl der beobachteten Energieversorger gerade noch mit befriedigend bewertet werden konnte.

So blieben E-Mails der Kunden über lange Zeiten unbeantwortet, über ein Viertel der Anfragen blieben über eine Woche ohne Rückmeldung. Auch die Wartezeiten am Telefon waren verhältnismäßig lang. Durchschnittlich 51 Sekunden hingen die Tester bis zur Annahme ihres Gesprächs in den Warteschleifen der Kundendienst-Hotlines, im Vergleich zu anderen Branchen ein sehr schlechtes Ergebnis.

Neben dem Kundenservice wurden auch die Vertragsbedingungen und das Gesamtangebot untersucht und für verschiedene Verbrauchergruppen die günstigsten Stromtarife für Normal- und Ökostrom überprüft.

Testsieger wurden als „Bester überregional aktiver Stromanbieter 2010“ die Stadtwerke Flensburg und als „Bester überregional aktiver Ökostromanbieter 2010“ der Energieversorger NaturWatt. In Sachsen Service lag das Unternehmen Naturstrom an der Spitze, während 123Energie in der Kategorie „Bester Ökostromtarif“ siegte.

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